Edukacija će se održati u ponedjeljak, 27. travnja s početkom u 10.00 sati u Zagrebu (Wespa Spaces Zavrtnica, Ulica Vjekoslava Heinzela 60), a namijenjena je predstavnicima županijskih upravnih odjela i Grada Zagreba nadležnih za socijalnu skrb.
Cilj edukacije je osnažiti sudionike za razumijevanje i primjenu ključnih principa kvalitete u sustavu socijalnih usluga, s posebnim naglaskom na njihovu provedbu na nacionalnoj, regionalnoj i lokalnoj razini.
Program edukacije
10.00 – 11.20 | Uvod u edukaciju i upoznavanje Postavljanje scene: Zašto je kvaliteta važna • Uloga kvalitete u sustavu socijalnih usluga i kako se razlikuje od mjerila za pružanje socijalnih usluga • Ključni izazovi u osiguravanju kvalitete • Uvod u Europski okvir kvalitete socijalnih usluga (ESN Quality Framework) i njegova povezanost s nacionalnim regulatornim okvirom |
11.20 – 11.30 | Pauza |
11.30 – 13.00 | Principi kvalitete u praksi Ključna načela kvalitete • Utemeljenost u ljudskim pravima • Usmjerenost na osobu (Person-centeredness) • Usmjerenost na ishode • Utemeljenost u zajednici • Dobro upravljanje |
13.00 – 13.30 | Pauza |
13.30 – 15.00 | Od principa do provedbe: kako principe kvalitete prevesti u operativne elemente • Instrumenti upravljanja i odgovornosti na nacionalnoj, regionalnoj/lokalnoj razini i na razini pružatelja • Koordinacija i integrirana skrb • Vježba samoprocjene: kako ono što županija radi ili ne radi utječe na kvalitetu usluga? Zaključak i povratne informacije |